Política de Devolución

Última actualización: 27 de octubre de 2025

Razón Social: UNITERA, S.A.S. de C.V.
Representante: Aldo Suárez
Correo de contacto: [email protected]
Teléfono: +52 (56) 5757 2241
Domicilio: Playa del Carmen, Quintana Roo, C.P. 77723
Sitio web: https://www.maxicentralshop.com/

1. Compromiso con nuestros clientes

En Maxi Central Shop trabajamos cada día para garantizar que recibas productos de la mejor calidad y una experiencia de compra confiable. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu pedido, ponemos a tu disposición nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, en cumplimiento con las leyes mexicanas de protección al consumidor (PROFECO) y las directrices de Google Merchant Center México.

2. Plazo para solicitar una devolución

Tienes hasta 7 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución o reembolso.
Después de este periodo, no podremos procesar solicitudes.

3. Condiciones para aceptar devoluciones

Para que tu solicitud sea válida, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin uso, sin daños y con empaque original.
• Incluir todos sus accesorios, manuales y etiquetas.
• Presentar el comprobante de compra (ticket, recibo o número de pedido).
• Si el producto llegó dañado o defectuoso, deberás enviar fotografías o video del artículo y su empaque original dentro de las primeras 48 horas de haberlo recibido.

4. Productos no elegibles para devolución

Por motivos de higiene, personalización o tipo de producto, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Artículos personalizados o fabricados bajo pedido.
• Productos de uso personal o contacto con la piel (como artículos de aseo o belleza, una vez abiertos).
• Productos en promoción, liquidación o con descuento especial.
• Artículos con signos de uso o alteraciones no reportadas previamente.

5. Proceso para solicitar una devolución o reembolso

1. Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto: “Solicitud de devolución – [Número de pedido]”.
2. Indica el motivo de la solicitud y adjunta fotos o videos del producto y del empaque.
3. Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
4. Si tu solicitud es aprobada, recibirás las instrucciones de envío del producto.
5. Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso o cambio correspondiente.

6. Costos de envío en devoluciones

• Si el motivo de la devolución es error de envío, daño o defecto de fábrica, UNITERA, S.A.S. de C.V. cubrirá los gastos de recolección y envío.
• Si la devolución es por cambio de opinión o error del cliente, el costo del envío correrá por cuenta del comprador.

7. Reembolsos

Una vez recibido y aprobado el producto devuelto, el reembolso se procesará dentro de 5 a 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago que empleaste para la compra.
En caso de pago contra entrega, se solicitará una cuenta bancaria del titular para realizar la transferencia correspondiente.

Te notificaremos por correo electrónico cuando el reembolso haya sido completado.

8. Cambios de producto

Si prefieres cambiar tu producto por otro modelo o variante, podrás solicitarlo durante el proceso de devolución.
El nuevo envío se realizará una vez recibido y verificado el artículo original.

9. Productos dañados o con defectos de fábrica

En Maxi Central Shop realizamos inspecciones de calidad antes de enviar cada producto. Sin embargo, si recibes un artículo dañado o defectuoso:

• Reporta el incidente dentro de las primeras 48 horas después de la entrega.
• Incluye fotos o video del daño y del empaque.
• Te enviaremos un reemplazo sin costo adicional o te devolveremos tu dinero, según tu elección.

10. Cancelaciones de pedido

Las cancelaciones solo podrán realizarse antes del envío del producto.
Si el pedido ya fue despachado, deberás esperar a recibirlo y tramitar una devolución bajo los lineamientos anteriores.

11. Contacto

Si tienes dudas o necesitas asistencia con tu devolución, puedes comunicarte con nosotros a través de:

📧 Correo: [email protected]
📞 Teléfono / WhatsApp: +52 (56) 5757 2241
📍 Dirección: Playa del Carmen, Quintana Roo, C.P. 77723

Atendemos de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora del centro de México).

12. Actualizaciones de esta política

UNITERA, S.A.S. de C.V. se reserva el derecho de modificar esta política sin previo aviso, para adaptarla a nuevas disposiciones legales o mejoras en nuestro servicio.
La versión vigente siempre estará disponible en:
👉 https://www.maxicentralshop.com/